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2023 年"双十一"新常态，"银发经济"未来可期
图 �: "一刀切"的顾客互动方式不适合老年消费者，将便利性融入整个购物流程将是关键所在
�� 岁以上 总体
问题：【使用过淘宝长辈版或类似平台的受访者】您认为以下功能在帮助您找到所需产品并完成购买流程方面有多大作用？
来源：艾睿铂开展的 ���� 年中国"双十一"调研（�,��� 名受访者）
61%
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可通过拍照准确识别产品
简化的购买流程，例如：更少的待填信息、更少的步骤、更少的可选项
语音辅助搜索
添加家庭账户，与可以帮助完成支付的子女共享信息
简化产品目录和产品展示
送货上门
指定取货地点
与人工客服聊天
客户热线
对老年消费者友好的用户界面，如更大的字体
与其他年龄段的
百分比差异
15%
17%
13%
11%
9%
14%
9%
15%
6%
5%
"银发经济"持续增长，"银发"消费者影响力大增
在 56 岁以上受访消费者
中，只有 1% 不打算在"
双十一"购买日用品 。1%
中国目前拥有全世界最大的 60 岁以上消费者群体。"银发群体"是中国增长最快的消费者群体，且他们当中有
很多都能够熟练使用数字科技。因此，对于各大零售商和平台来说，除了将大部分营销支出用在中青年消费者
身上外，"银发市场"同样是一个不可忽视的细分市场。在未来，年长的消费者群体可能会成为 "双十一"增长
的重要动力，所以零售商必须好好挖掘"银发"消费者的购物偏好。
对于追求折扣商品的消费者来说，他们最主要购买的是日常用
品。在 56 岁以上受访消费者中，只有 1% 不打算在"双十一"购
买日用品；而那些希望提高生活质量的"银发"消费者，则较多
购买高档美容产品以及医疗和保健品。
随着中国中产阶级的崛起，拥有一定水平可支配收入的年长消
费者所占的比例也会越来越大，因此后一类"银发"消费者的
数量也会随着时间的推移不断增长。了解自己的受众群体，以
及哪些群体值得作为特定产品或活动的目标对象，将成为制胜
关键所在。
想要与客户建立联系和忠诚度，零售商们需要针对不同年龄段
的消费者提供不同的产品。对于年长消费者来说，购物流程是
否便捷非常重要，因为年长人士在视力和打字能力上都有所不
便。因此，一些电商公司已经推出了字体更大、产品信息更简洁
的定制平台，如淘宝长辈模式。为了提高便捷性，各大平台也推
出了更多面向年长消费者的功能，如语音辅助搜索、客户服务
热线等，进一步推动网购在老年人中的普及。与此同时，这些应
用程序还必须在支付和广告方面采取严格的数据安全措施，保
护老年用户以免受骗。
在艾睿铂看来，"银发"消费者的购物动机大致分为两类：一类是想要在"双十一"买
到折扣产品，另一类是想要购买能够提高生活质量、让晚年生活更加惬意的产品。
艾睿铂调研发现，近四分之三的"银发"消费者表示在选择购
买产品和品牌时，会很大程度受到家人和朋友的影响。在促销
策略方面，相比喜欢直接折扣和礼品的年轻消费群，"银发"消
费群体可能会被更多不同类型的推广手段所吸引。他们更易接
受传统的营销策略，例如口碑营销、亲身推荐（相较调研平均
值高14 个百分点）、抽奖活动（较平均值高 8 个百分点）等。鉴
于这些差别，零售商必须仔细考虑"银发"消费群体独特的偏
好，以满足他们不同的需求和习惯。